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Reklamationsratgeber

[IMAGE: Guide for complaints]

Bei Louis werden alle Produkte vor dem Versand sorgfältig kontrolliert. Trotzdem kann es in Einzelfällen passieren, dass Sie falsche oder fehlerhafte Ware erhalten. Selbstverständlich können Sie ein solches Produkt zurückgeben oder reklamieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie es in einer Louis Filiale oder im Versand gekauft haben.

Reklamation im Versand

Für das schnelle Bearbeiten Ihrer Reklamation benötigen wir von Ihnen das betroffene Produkt sowie den Kaufbeleg (bzw. eine Kopie hiervon). Wie Sie im Falle einer Warenrücksendung am besten vorgehen, erklären wir Ihnen im Kapitel Rücksendung.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie jede Paketsendung noch bei Anwesenheit des Paketzustellers ob diese unversehrt ist. Ist das Paket beschädigt oder offensichtlich mit Klebebändern des Transporteurs repariert, so reklamieren Sie den Schaden bitte sofort beim Paketzusteller und lassen sich Ihre Reklamation schriftlich von diesem bestätigen. Im Zweifelsfall verweigern Sie die Annahme des Pakets und setzen sich mit uns in Verbindung. Wir senden Ihnen schnellstmöglich Ersatz.

Reklamation in einer Filiale

Für das schnelle Bearbeiten Ihrer Reklamation benötigen wir von Ihnen das betroffene Produkt sowie den Kaufbeleg (bzw. eine Kopie hiervon). Sie können im Versand bestellte Produkte auch in jeder Louis-Filiale (ausgenommen in Wallisellen/Zürich) zurückgeben. Da unsere dortigen Mitarbeiter(innen) nicht immer erkennen können, ob Sie dieses Produkt schon bezahlt haben, können diese keine Gutschrift für im Versand gelieferte Waren ausstellen. Unsere Mitarbeiter in der Filiale nehmen Ihre Ware gern entgegen und leiten diese zum Prüfen mit ggf. anschließender Gutschrift an den Versand in Hamburg weiter.

Reparaturaufträge

Sollte ein bei uns erworbenes Produkt beim Gebrauch beschädigt werden, so besteht oft die Möglichkeit, dieses kostengünstig bei uns im Haus oder durch den Hersteller zu reparieren.

Setzen Sie sich vor einer Einsendung des Produkts mit uns in Verbindung und beschreiben uns kurz den Schaden (am besten gleich mit einem Foto per E-Mail). Wir klären dann vorab mit Ihnen, ob und wie wir Ihnen helfen können. Selbstverständlich informieren wir Sie vor der Reparatur über deren Preis. Bitte senden Sie uns die Produkte in einem sauberen Zustand zur Reparatur – vielen Dank.

Kontakt

Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH

Kundendienst

21027 Hamburg

Tel. 040 - 734 193 60

Fax 040 - 734 193 47

E-Mail: kundendienst@louis.de

Selbstverständlich können Sie Sich auch über Kontakt an uns wenden.